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藥劑科是醫院重要的醫技科室之一，門診藥房是與患者接觸最密切、最聚集的地方。服務質量好壞，將直接影響到醫院的聲譽以及形象。
硬件升級 門診藥房自動化
六虹橋院區投入使用初便引進德國全自動發藥機。自動發藥系統啟用，患者繳費后可到門診西藥房指定窗口刷卡，發藥機會自動尋找患者需要的藥品，通過傳送帶傳輸至發藥窗口，待藥師復核后，患者便可拿到藥品。藥師無須頻繁往返于藥架，機器處理每張處方平均用時10秒，大大減少患者取藥等待時間，藥師工作效率、準確率也大幅提高，并保障了患者的用藥安全。
優化流程 實現智慧醫療
為打造智慧醫療，今年門診藥房依托于微信、支付寶平臺，推出便民惠民服務。患者自助繳費后，可直接前往藥房刷卡取藥，無需開具紙質發票，實現無紙化取藥。針對一次開具多種藥品的患者，因不良反應等原因需退部分藥品，門診藥房協調信息科、財務科優化原有退藥流程，實現部分退藥，避免患者再次繳費排隊，同時提高醫生工作效率。
轉變理念 精細化培訓
轉變觀念是提升醫療服務的重要一環。在窗口與患者溝通時，藥師加強主動服務意識，真誠熱情的對待每一位患者，指導病人合理、安全、有效的用藥；重視自身職業形象，嚴格規范文明用語，禮儀動作，全程保持微笑服務；實行“首問負責制”，貫徹誰接待誰負責，幫助患者解決實際問題；為了更好的為患者提供藥學服務，促進合理用藥，保障用藥安全，特別是孕產婦、兒童等特殊人群的用藥安全，開設藥物咨詢門診，臨床藥師坐診解答用藥疑難，普及安全用藥知識。體現了藥學專業技術人員在醫療服務中不可或缺的作用，改變了長期以來人們對藥學人員無足輕重的認識。
我們將秉持“以患者為中心，提供優質服務”的宗旨，開拓進取，勇于創新，為患者的合理用藥保駕護航！我們的工作雖然平凡但意義重大，因為每一患者都值得用心對待！
