了解醫院最新資訊
“三樓門診護士你們對我真好！......你們是那么的熱情，服務周到，我特喜歡到你們醫院就診。”這是一位門診患者就診結束后留下她最樸素最真誠的感謝。也是我院門診部實施優質護理服務以來的一個小縮影。
我院門診分別于2014年6月和2016年4月導入了精細化管理輔導項目，通過兩次的培訓和輔導后改變了員工的服務理念，執行力明顯的提高，既規范了職業形象和服務流程，又提高了團隊的凝聚力及管理能力，從多方面贏得了患者的高度贊揚。
一、早上5分鐘迎賓
患者來醫院時大多是迷茫、著急、甚至是焦慮的，為了體現處處為患者著想的服務理念，緩解門診患者的恐懼、焦慮心理，每天早上5分鐘迎賓，讓分診人員到患者中去，為患者提供主動迎接、主動問候、主動幫助，從而消除患者們來醫院的不安情緒。
二、 主動服務
每天將一聲問候，一次微笑，一個主動貫穿于整個患者就診過程中，常常會有患者說：“你們醫院真好，和別的醫院不一樣。”其實就是我院分診護士會走出分診臺，真正的站到患者當中，主動問好、主動微笑、主動詢問、主動幫助、主動解決，處處體現出主動為患者著想的第一服務意識。
三、溫馨、微笑主題服務月活動
門診部在護理質量持續改進中會定期舉行 “溫馨主題服務月”， 一聲問候，一個微笑，一個主動，從自身做起，貫穿在整個門診服務的流程中。派遣專人到候診大廳進行滿意度調查，及時聽取患者對醫院、對門診服務的意見與建議，每月進行匯總-分析-討論-整改-實施，真正體現了門診工作的人性化服務。
四、每周固定的門診健康教育
每周至少一次的診前患教和帶領患者做中醫保健操（曾被溫州都市報報道過），讓門診病人樹立健康意識，養成良好的健康行為和科學的生活方式。播放專題教育片，由門診護士親自進行有關專題知識的講課。在主動傳播保健知識時，減少了患者候診時的急切心理，也使門診患者和家屬的健康意識得到提高，通過健康教育活動，拉近了門診醫護人員和患者的距離，得到病人的一致好評。
五、豐富多彩的門診活動
夏季送上一杯伏茶，冬季送上一杯熱草茶。門診部在三八婦女節、六一兒童節、端午、重陽等中華民族傳統節日里舉行醫患活動，與患者互動，讓廣大患者在活動中受益，也讓我們更加貼近患者。
六、門診人員的規范化培訓
每天按照規范的精細化流程召開門診晨會、午會、書寫員工日志，與員工進行有效的溝通，聆聽他們的心聲，在員工日志中管理層會給每位員工進行批語或個別溝通，讓他們真切地感受到醫院及管理層的重視與關心。同時激勵員工，提升整個團隊士氣。晨會是由團隊中的人員輪流主持的，為員工的成長與素質提升提供了一個良好的平臺。
七、診室管理
門診服務關鍵在維護好診療室的秩序，使之更有利于醫務人員的診療工作，更好的為患者服務，根據“保護患者隱私的措施”，我院門診各診室嚴格實行：“一醫一患”的診療制度。門診分診護士主動提醒維護和保持好診室內的“一醫一患”的就診環境，真正做到“一對一”的看病。
八、5S管理
優美的環境可以使人心情舒暢，緩解焦慮和恐懼心理。因此，我院在門診環境上采取精細化5S管理，醫院門診的懸掛整齊有序、門診大廳，候診大廳的布置整潔舒適、分診服務站，咨詢臺桌面、抽屜物品的擺放定點定位，整齊而有規則，既體現了工作的嚴謹性又向患者展現我院溫馨的一面。
九、為醫生倒水，準備診間休息室
為了能使門診醫生安心為病人診治，分診人員每天主動為出診的醫生倒好茶水，中午為無法按時下班的醫生送上一份暖暖的飯菜，同時還準備了門診醫生診間休息室，讓稍有空閑的醫生們能在休息室內享受點心、飲品，得到片刻放松。
十、便民服務措施
服務的定義是為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。門診部將這種定義實實在在的付諸于實際工作之中，想患者所想，無償的提供便民服務。
1、吐痰紙——門診是公共場所，患者著急想吐痰卻又找不到合適的地方。我院通過征集“金點子”，經過數次討論和試驗后，投放了自制吐痰紙在垃圾桶旁，方便患者在需要時解決吐痰的尷尬。
2、門診護送入住院部——當門診有需要住院的患者時，分診護士會經由攙扶，輪椅，推車等一路護送患者去住院部，將患者由門診直接交到住院部護士的手中，做好交接。真正做到方便患者一條龍。
3、輪椅提供——當行動不方便的患者進入門診大廳時，護士都會第一時間送上輪椅。若患者沒有家屬陪伴，分診護士或護工會將患者直接護送至所需的診室就診。
4、其他便民措施：
a.母嬰哺乳室：細心為辛苦哺乳的媽媽們提供一個即安全又私密的舒適環境。
b.多功能充電器：在候診大廳及樓層安裝多種充電頭的手機充電裝置，為需要的患者解決困難。
c.冷熱直飲水機：提供一次性三角杯，滿足不同人群的需求。
醫院門診是個向患者展示醫院精神風采以及服務質量的一個窗口，直接代表著整個醫院的整體服務質量，是醫護人員與病人交流最直接也最頻繁的地方，醫護人員的一舉一動都展示著醫院的形象。將精細化的標準服務納入門診服務的各個環節,由此使門診的服務人性化，現代化和規范化，也提高了工作效率，提高了醫護人員的素質，有利于醫院健康發展的策略。
希波克拉底的誓言曾說：“我愿盡余之能力與判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢柬一切墮落和害人行為。我愿以此純潔與神圣之精神，終身執行我職務。”門診精細化服務是項長期性的系統工程，我們也愿意摒棄急功近利的思想，克服畏難情緒，繼續堅持不懈地把門診精細化服務工作向縱深推進。
由于中醫的特殊性，在門診工作經常會遇到老病人，我們見面會像老朋友般寒暄，患者感謝我們的貼心陪伴，我們感謝患者們給予我們的一路支持。堅信：在時光歲月的深處，我們會守護你們如初！
