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以賽促改，門診部實現服務質量再提升
作者：厲佳靜
來源：
發布時間：2025/9/10 15:13:47
為持續優化門診服務質量，切實改善患者就醫體驗，近日，門診部組織開展了一系列質量提升活動，取得了顯著成效，贏得患者與醫護人員的廣泛好評。
活動初期，門診部以規范服務流程、建立標準化體系為核心，緊密結合臨床崗位實際與患者需求，編制覆蓋多能崗、分診等六個關鍵崗位的《門診服務標準手冊》。手冊明確了各崗位職責、操作流程與醫患溝通規范，為一線人員提供清晰指引和可執行的行動指南，從制度層面筑牢服務質量根基。
為確保標準有效落地，門診部護士長開展了《服務禮儀標準化》專題培訓，進一步強化服務標準的實踐應用。
在標準體系基礎上，門診部以“打造優質診療環境”為目標，創新推出兩項實戰競賽。
“診室6S整理競賽”以賽促改，充分調動了分診人員的積極性。參賽人員從物品分類歸置、標識精準張貼到衛生死角清理，全面優化了診室環境。競賽不僅顯著提升了工作效率，更為患者營造了整潔、舒適、安全的就醫空間。
“服務技能大比拼”設置了模擬分診、診室管理、電話接聽、現場咨詢等多項情景考題，全面檢驗分診人員的業務能力與應急水平。比賽中，選手們展現出扎實的專業功底和以患者為中心的服務意識，形成了互學共進的良好氛圍。
競賽結束后，門診部對表現優異的團隊與個人予以充分肯定。這一舉措不僅強化員工的成就感，更樹立了一批服務標桿，激發了全員“比、學、趕、超”的內在動力，推動了持續改進、共同提升的良性循環形成。
本次“質量提升月”活動以“定標準、抓落實、立標桿”為主線，通過系統化策劃與精細實施，實現了門診服務能級的顯著躍升，為構建長效優質服務機制奠定了堅實基礎。
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