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隨著醫改逐步深化，根據新形勢下醫療服務需求的變化，為進一步改善醫療服務，改進醫療服務流程，創新方便就醫措施，提高社會滿意度，和諧醫患關系，我院血液凈化中心根據自身專科的特殊性，做了以下措施：
一、 改善血液凈化中心醫療環境，優化中心就診區設施布局，營造溫馨就診環境。
1、2017年，我院血液凈化中心搬至六虹橋院區綜合樓二樓，科室有德國貝朗、美國百特血液透析機共71臺，每天可滿足百余位患者的醫療服務需求。現有德國勞餌的雙級反滲水處理機，透析用水達到國際超純化透析標準，最大限度地減少了透析的副作用，能有效改善維持性血透患者的微炎癥狀態，從而充分保障患者透析品質，提高患者的生命質量及長期生存率。
2、落實科室的環境管理，控制噪音，為患者提高安靜、整潔、有序、安全、溫馨的就醫環境。
3、打造數字化的血液凈化中心，分局更加科學，合理設置污染通道、物流通道、患者通道、醫務人員通道，嚴格劃分清潔區、半清潔區及污染區，新的血液凈化中心，將陰性區和陽性區分區，利于消毒隔離的落實。
4、完善指示標識，各通道標識清楚，隔離區域的物品專用、專放，隔離標識設置醒目清晰，為透析患者提供一個安全的治療環境。
5、 為透析患者提供便民設施：
1）血液凈化中心候診室設置了儲物柜，免費讓透析患者存放透析時的物品，避免了透析用物往返家與透析室之間的麻煩。
2）候診室為患者設置候診椅、電視機、輪椅存放處、飲水機、多功能查詢機等便民設施，方便患者及家屬候診時使用。
6、被服間為每一位透析患者提供專用被服，做到一人一被。
二、 發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗。
1、加強科室信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務，新的血液凈化中心將患者從稱透析前后體重、設定透析參數融入一卡中，減少了透析病人的候診時間，簡化接診時繁瑣的流程，同時也簡化了護理操作流程，提高了醫護工作效率。
2、數字化的血液凈化系統利用候診室設置的六寸顯示屏，根據患者的透析處方及排班方案，及時顯示患者所透析的具體時間及透析床位，減少了人工喊號的環節，避免了除患者外的人員在透析治療過程中隨意進出科室，保證環境的安靜、有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學管理。同時可播放醫護人員準備的宣教短片或PPT，增加與病人宣教交流的機會。提高了科室醫護服務質量及工作效率，增進醫患關系。
3、血液凈化中心創新使用手機APP，利用互聯網信息技術，為血透患者提供交流的透析管理軟件。APP導入患者檢驗檢查報告，對自身檢查指標有所了解；推送相關文章圖片，以滿足患者需求；通過干預患者的營養、宣教和評估，為個性化的透析和精準醫療提供強大的數據支撐。
三、 持續改進護理服務，落實優質護理要求。
1、 加強護理力量及人才隊伍建設：按照責任整體護理要求配備護士，護士與血透機的比例為1:5，現有護士共10名，其中主管護師7名，護師3名。
2、責任護士包干制：每名責任護士分管10位患者，負責對患者的飲食、血管通路的維護、透析質量的監測等進行一對一的服務與宣教，根據個體差異制定個體化的宣教方案及護理計劃。
3、定期與我院腎內科醫護同事共同開展腎友健康教育聯誼，講解相關腎病、血透、腹透等疾病相關知識，解答患者所關心的問題，達到集體宣教的目的。宣教同時穿插有獎問答的互動方式提高患者的積極性并引起患者對所宣教知識的重視。活動不僅獲得了患者及家屬的一致好評，同時加強了醫護工作者與患者之間的友好交流。
4、與醫院食堂合作為當日透析患者提供免費的透析點心。
5、每年慈善總會會給予符合救助條件的血液凈化患者一定的救助基金。
通過不斷完善服務流程，深化專科內涵，做到讓患者便捷就醫、安全就醫、有效就醫。
隨著血液凈化中心的醫療護理服務水平不斷改善，患者滿意度有了明顯提升，醫患關系更加和諧。"醫療服務改善"是一項長期工程、系統工程，血液凈化中心將嚴格按照醫院工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措。通過制度固化優秀做法與工作模式，發現問題及時整改，切實改進，不斷完善，努力打造屬于我院血液凈化中心的專科服務品牌。
