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2020年是國家第二輪“進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020）”的收官之年。近日，國家衛生健康委醫政醫管局和健康報社共同主辦2020年度改善醫療服務典型經驗線上交流總結大會，總結了本輪改善醫療服務取得的成績，并對深入落實2020年度“進一步改善醫療服務行動計劃”活動中表現突出的單位、集體、個人進行了表彰。
溫州市中醫院的改善醫療服務工作受到肯定，被授予“2020年度改善醫療服務示范醫院”榮譽稱號，門診部獲得“2020年度改善醫療服務示范科室”榮譽稱號，黨委書記王慶來獲“2020年度改善醫療服務突出貢獻工作者”稱號。
醫改新時代，有著近百年歷史的溫州市中醫院，也始終堅持精益求精的高質量發展之路，在深入貫徹落實各項改革任務中不忘初心、砥礪前行，以致勤之心奮勇直前，以致嚴之心敬畏生命，以致新之心鼎立潮頭，全面推進改善醫療服務工作。
一、智慧醫院革新，助力智慧醫院管理再升級
01互聯網醫院上線升級
2019年上半年，溫州市中醫院取得全市首張互聯網醫院執業許可證，并正式上線互聯網醫院，真正做到復診“一次不用跑”。2020年，為滿足市民疫情防控期間預防保健需求，醫院于全市率先開設互聯網醫院中醫預防湯劑端口，開通互聯網醫院免費發熱咨詢，積極推廣云醫院診療方式，推廣無接觸就診、刷臉就醫。
02智慧中藥房投入使用
醫院自主研發了藥房智能綠色無紙化信息系統，實現智能分配藥方，大大提高配藥速度，減少了患者等候時間。
二、醫療服務提升，助力實現醫院精細化管理
01實施精細化管理
醫院從2014年開始實施精細化管理，截至目前已分五期對門診所有窗口人員、醫生、護士、后勤保衛人員等進行精細化管理培訓，把“精細化智慧管理、人性化智慧服務”貫穿醫院管理和服務全過程。
02提倡親人式關懷
門診成立溫州市第一支“手語志愿者服務團隊”，幫助聾啞患者與醫生溝通、翻譯病情，掛號、繳費、取藥，成立至今共服務聾啞患者約300人次，2020年被中國生命關懷協會授予“人文建設創新團隊”。同時，每逢傳統節日，醫院許多科室都會舉辦不同形式的節日活動，與患者互動，共度佳節，使患者在醫院也能感受到家的溫暖，緩解患者焦慮情緒，減少患者對醫院的陌生感。
03營造舒心就醫環境
醫院要求職工對門診、病房及各窗口的桌面、柜子、公共區域等進行整理整頓，對物品、藥品、儀器的數量進行標準化管理；制定相應的規章制度，讓職工養成習慣，做到不論上班還是下班物品擺放都井然有序，為患者營造優美和諧的就醫環境。此外，充分體現“凈、近、靜、境”四字宗旨的新院區在2016年獲得中國建筑業最高榮譽——魯班獎。
三、弘揚中醫藥文化，助力健康醫院品牌建設
醫院名醫館新館投入使用，不僅在規模、環境和服務上更上層樓，更蘊含深厚的中醫藥文化底蘊。館內設立名醫診室、名醫工作室、學術傳承工作室、遠程會診中心等，是醫院各級名醫臨床實踐和學術交流的平臺。
溫州市普安養生保健學院是溫州市中醫院打造健康文明的生活方式的品牌活動。學院集合全院醫務人員之力量，內設中醫之旅、中醫講堂、中醫學堂三大板塊，以“宣傳中醫文化，普及中醫知識”為主題，讓市民在理解中醫藥文化的同時，養成良好的健康行為和科學的生活方式。
中醫之旅是普安養生保健學院活動的品牌欄目之一，包括參觀“百草園”、參觀“溫州中醫藥文化博物館”、品嘗四季中藥花茶、動手制作中藥香囊等養生方法，受到廣大市民廣泛好評和歡迎。截至目前，學院已開展中醫之旅53期，累計吸引3500余名來自兄弟醫院、中小學校、高校、社區群眾參與。
2018年，普安養生保健學院中醫講堂成立，由高級以上職稱的醫護人員兼任教師，以開展公益類健康教育活動為主要內容，積極推進中醫藥養生保健知識和技能普及，至2019年年底，講堂共開課32次，線下聽課約1800人次。2020年，因疫情防控原因，醫院創新模式，開辟普安養生保健學院線上直播間，全年完成50場科普直播。
為在孩子心中播撒下傳統中醫藥文化的種子，中醫學堂也相繼開展了約50多場“中醫進校園”活動，中醫師們用通俗易懂的語言，引導學生發現身邊的中醫藥常識，進一步認識中醫藥，了解中醫藥文化。
四、兩化融合節能，助力醫院后勤管理效能提升
01節能減排
制訂了定額標準考核體系，從方案、方法、標準流程、結果管理等多個方面保障定額考核工作落地。通過能耗總覽這個平臺實現后勤管理指標當前實際水平與變化趨勢，可以遠程對多個院區進行實時跟蹤和監控。促使被考核職能部門能不斷在管理上、技術上、行為上改進、優化措施，使最終結果達到或超越定額目標要求。
02信息化應用
打破過去系統業務信息孤島的固有模式，在標準化、信息化建設上近幾年做了許多的工作探索、應用嘗試，如太陽能熱水應用、能耗監測、中央空調節能控制一期二期、設備監控、生活供水監控、節能管理平臺、智慧后勤一站式平臺建設，被評為全國“兩化融合”示范點創建單位和2020年國家級公共機構節能示范單位。
改善醫療服務無止境
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