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為了進(jìn)一步強(qiáng)化中藥藥事管理，優(yōu)化藥事服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)，溫州市中醫(yī)院中藥房持續(xù)發(fā)力，推出種種措施，加強(qiáng)了與臨床科室的聯(lián)系，多方位提升科室服務(wù)能力。
一、加強(qiáng)與臨床科室的溝通
近期，中藥房朱雪梅主任中藥師攜朱晶晶、章璐璐等主管中藥師，多次參加神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科等各病區(qū)的科務(wù)會，與眾醫(yī)護(hù)人員交流，傾聽大家對中藥房工作的建議和意見，同時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識為大家答疑解惑。
中藥房從臨床實(shí)踐工作中碰到的問題出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有的放矢地提升服務(wù)，今后還將繼續(xù)深入各臨床科室，建立并維護(hù)好“醫(yī)——患——藥”溝通的紐帶。
二、開設(shè)中藥藥事服務(wù)窗口
自2020年9月起，中藥房在候藥大廳開設(shè)中藥藥事服務(wù)窗口，專業(yè)的中藥人員入駐，為患者提供用藥咨詢等中藥藥事服務(wù)，為習(xí)慣向臨床醫(yī)生問詢?nèi)绾渭逅?、如何服藥、用藥禁忌等問題的患者答疑解惑，以減輕臨床醫(yī)生工作負(fù)擔(dān)，騰出更多時(shí)間為其他患者診治。同時(shí)，定期安排經(jīng)驗(yàn)豐富的高級職稱中藥專業(yè)技術(shù)人員坐鎮(zhèn)該窗口，開展貴重中藥鑒別、中醫(yī)藥知識科普等個(gè)性化服務(wù)。
接下來，中藥房還將持續(xù)不斷探索中藥藥事服務(wù)新內(nèi)容、新方式，進(jìn)一步為患者提供更深層次的中藥藥事服務(wù)，促使中醫(yī)藥治療更安全、更合理、更有效。
三、加強(qiáng)科室質(zhì)量監(jiān)督與管理
中藥房兩位管理者朱雪梅、朱晶晶每月2次對中藥房各個(gè)崗位工作進(jìn)行質(zhì)量巡查，督促各崗位人員做好各項(xiàng)工作，并在周三上午召集相關(guān)人員進(jìn)行交流，剖析巡查中所發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生的原因，群策群力，及時(shí)共同面對、解決問題。
四、科內(nèi)溝通，交流心得，集思廣益
中藥房每月一次的晚間專業(yè)學(xué)習(xí)會后，大家都能在熱烈的氣氛中交流工作想法，誠心以待，換位思考，集思廣益，這樣的交流不僅在為中藥房工作出謀劃策，還增進(jìn)了同事間的感情。
同時(shí)，中藥房還經(jīng)常組織窗口人員，利用午休時(shí)間開短會，交流工作心得。如何著眼于患者，讓患者體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是大家永恒的中心話題。
眾人拾柴火焰高，在醫(yī)院加強(qiáng)科室精細(xì)化管理的背景下，中藥房在摸索中不斷前行，在前行中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)院各科室協(xié)同發(fā)展、共同進(jìn)步，不斷提升科室服務(wù)能力。
