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不忘初心，提升服務(wù)丨中藥房首次內(nèi)訓師科室精細化培訓會

作者：朱晶晶來源：朱晶晶發(fā)布時間：2021/1/19 16:32:18

為響應醫(yī)院科室精細化建設(shè)的號召，深化萬人雙評工作，進一步提升中藥房服務(wù)質(zhì)量，1月12日晚上，溫州市中醫(yī)院中藥房開展了第一次精細化服務(wù)培訓，由首批參與醫(yī)院精細化培訓的內(nèi)訓師姚若微主管中藥師授課。

姚若微主管中藥師計劃分多次把學到的精細化管理理念和方法傳播給科室的每位成員。這次，她首先和大家分享了培訓會的學習心得：要以飽滿和自信的態(tài)度面對工作與生活。隨后，她講解了精細化管理的核心是“精、準、嚴、細”，工作晨會的基本流程、專業(yè)形象、標準站姿，如何運用程序化、標準化的手段完善環(huán)境6S標準化建設(shè)等內(nèi)容。大家深刻體會到標準化、精細化的環(huán)境和形象管理，有助于提升科室服務(wù)質(zhì)量，在患者心中樹立更加專業(yè)的形象。

理論學習后，各位中藥師躍躍欲試，在姚若微的帶領(lǐng)下，大家進行了男女晨會站姿、主動示意患者、向患者問好、請患者入座、請患者出示資料、請患者收好資料、流程結(jié)束等標準姿勢的演練。姚若微對每位人員的動作進行逐一檢視和指導，大家均積極配合，認真學習。

在愉快的笑聲中，中藥房首次精細化培訓結(jié)束了。下一步，科室還將多次持續(xù)學習精細化培訓相關(guān)內(nèi)容，將學習的成果運用到實際的工作中，不斷鞏固，不斷提升科室形象。

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