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精細化督導為“萬人雙評議”活動助力

作者：紀檢監察室來源：紀檢監察室發布時間：2020/6/23 14:19:19

近日，許多患者被檢驗科窗口顯示屏上的精細化服務小視頻吸引駐足。視頻以通俗易懂的形式展現了標準化的操作流程、嚴謹細致的服務態度以及便捷的結果查詢方式，得到了患者們的紛紛點贊，體現了便民利民的服務理念。為助力“萬人雙評議”工作開展提供了生動的監督標準。

據悉，溫州市中醫院自2014年起開展精細化服務管理工作，堅持至今已有六年之久，已成為市屬醫院現代管理制度中的品牌項目。為了進一步提升精細化管理工作的質量，2020年作出了許多調整，即對門急診窗口科室實施具體的考核標準，每日由督導員根據評分標準現場打分，評分表通過釘釘直接提交監察室，同步抄送相關整改科室。對督導過程中發現的難點問題，將作為該科室PDCA案例進行重點改進，確保問題整改能夠真正落到實處，得到有效的監督，并以此作為年度精細化工作考核評選的依據。每季度開展精細化先進評選，由各參評科室提交PDCA項目參加評比，每季度選出優秀PDCA項目。年底將舉行精細化督導情景模擬實戰演練比賽，評選年度精細化服務之星。

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