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2018年5月5日——5月6日，我院在六虹橋院區八樓會議廳舉行全院醫生精細化培訓（第五期）。本次培訓共分為兩場，包括各科室主任、負責人在內，共有340余位醫師參加了此次培訓。
5月5日上午，黃愛林書記參加培訓并做開場致辭，她要求每位醫務人員都必須認真參與到本次培訓中，通過本次培訓進一步提升與患者溝通能力，提升服務質量，打造精細化醫院品牌。5月5日和5月6日，繆心軍副院長參加培訓并致辭，他講述了精細化培訓的重要意義，要求每位醫務人員通過本次培訓熟練掌握醫患溝通技巧，增強嚴格執行醫療規范的自覺性，進一步打造群眾滿意醫院。
此次培訓特邀臺灣醫療行業資深管理專家潘良吉老師做《臨床醫患溝通與服務》和《辦公環境5S標準化》講座。潘良吉老師從醫患關系的現狀、醫患關系緊張的主要原因、醫患溝通技巧等發面進行了精辟的闡述。講課中，潘老師通過幻燈片、視頻、案例、現場醫患演示等方式生動形象地詮釋了醫患溝通在醫院的內涵，以其風趣幽默的談吐，深入淺出地剖析了當前醫患關系不容樂觀的現狀和發展趨勢，著重指出所有醫生都需要學會溝通交流和人際關系的技能，還就醫患溝通中存在的常見問題及處理沖突的技巧進行了詳細的講解。
在《辦公環境5S標準化》講座上，潘老師從整理、整頓、清掃、清潔、素養等標準化管理五個方面展開了論述，從而培養醫生辦公人員良好的工作習慣，促進工作質量和專業技術能力的持續提高。
此次精彩的培訓內容讓在座的醫務人員感同身受，受益匪淺。培訓結束后，我院醫務人員紛紛表示，潘老師講的每個案例頗有感觸，學會與患者溝通確實應該成為我們每個醫務人員的必修課，有利于緩解醫患之間的矛盾。
2018年5月7日，精細化培訓導師團隊前往我院各醫生辦公室進行現場查看與指導。現場督導結束后，在綜合樓五樓大會議室舉行了當日現場調查的反饋會，現場潘良吉導師對5s管理的理念進行了講解，培訓團隊與在現場各位醫生進行了討論，多位科室主任在現場也提出了自己的建議。
第五期精細化培訓后續工作將持續開展，進一步提升我院醫務人員的服務質量，做到服務于管理，服務于患者，做好持續改進工作，規范服務流程，預防和減少醫療糾紛，為廣大群眾提供更優質、更便利的醫療衛生服務，贏得群眾的好口碑。
