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繼精細化服務(wù)在門診部實施取得服務(wù)整體提升的初步成果后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對護理部亦提出了新的期許。
2016年7月29日，我院護理部精細化服務(wù)督導(dǎo)師育成輔導(dǎo)項目啟動。當天，我院107名護士參加了心智模式培訓(xùn)課程。培訓(xùn)開始，我院施仲義副院長帶領(lǐng)全體人員宣誓，宣誓完畢后進行督導(dǎo)師簽字儀式。次日，深川管理公司醫(yī)院服務(wù)能力提升專家李虹老師對68名督導(dǎo)師進行深入輔導(dǎo)，講授如何掌握督導(dǎo)工作目標、訓(xùn)練技巧、標準化服務(wù)流程和環(huán)境5S標準化等，并現(xiàn)場進行標準化服務(wù)流程訓(xùn)練、晨會模擬訓(xùn)練、五步法輔導(dǎo)訓(xùn)練等。經(jīng)歷了兩天忙碌而充實的課程，督導(dǎo)師們基本掌握了訓(xùn)練技巧、方法和工具的運用，能夠做到實施督導(dǎo)、集中訓(xùn)練、適時反饋，逐步完成角色，認知的改變，為現(xiàn)場輔導(dǎo)奠定了基礎(chǔ)。
8月1日起，管理團隊和護理部深入各病區(qū)督查。督察隊對神經(jīng)內(nèi)科1、內(nèi)分泌科、消化科、骨科2、外科1、婦產(chǎn)科等標桿科室進行了強化輔導(dǎo)，內(nèi)容以現(xiàn)場5S整理和定位設(shè)計為主，要求督導(dǎo)師現(xiàn)場督導(dǎo)落實服務(wù)流程，并進行日常護理服務(wù)情景訓(xùn)練，最后由管理團隊進行現(xiàn)場點評與反饋，通過培訓(xùn)、督導(dǎo)、點評和反饋等形式，進一步改善了病區(qū)的環(huán)境。
8月5日，我院對標桿科室的在崗護士進行了服務(wù)劇本的通關(guān)考核，對表現(xiàn)優(yōu)異的督導(dǎo)師和護士授予榮譽證書，激勵大家在各自崗位繼續(xù)努力，持之以恒，發(fā)揮作用。
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督導(dǎo)師團隊將在全院范圍內(nèi)進行以點到面的覆蓋，希望通過精細化服務(wù)的實施，實現(xiàn)5S標準化管理，提高護理工作的效率，提升護士的服務(wù)意識，從而營造和諧、團結(jié)、互助、高效的工作氛圍。
