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2016年3月27日，我院舉辦了第二期精細化管理培訓，同時全面啟動《重塑心智模式，打造卓越團隊》課程。參加本次培訓的主要對象是水心院區(qū)的窗口人員、六虹橋院區(qū)的急診科醫(yī)護人員和醫(yī)技窗口人員。
院黨委副書記黃愛林作會前動員發(fā)言。黃愛林副書記說，2015年，我院第三方測評位列全市綜合醫(yī)院第一名，這個成績來之不易，更說明了精細化培訓課程的重要性。黃愛林副書記表示，醫(yī)院的發(fā)展需要技術和服務，技術提升需一定的時間和過程，但服務態(tài)度是短時間內(nèi)就可以改變的。大家要改變理念，重視服務態(tài)度，從自身做起，只有我們醫(yī)院團隊對自己的工作負起責任，醫(yī)院才能成為卓越的大團隊。
隨后，由急診科代表朱婧護士長和水心院區(qū)綜合辦副主任張思朦進行精細化表態(tài)發(fā)言。朱婧護士長表示：急診科缺乏系統(tǒng)的培訓與管理，精細化管理恰恰是他們所需要的，因此，科室非常重視此次培訓，他們將認真聽取老師的教導，理論結合實際，力求科室每位醫(yī)護人員服務意識都能得到全面的提升；水心院區(qū)綜合辦副主任張思朦表示：水心院區(qū)以中醫(yī)婦科保胎為主，隨著二胎政策開放，中醫(yī)婦科需要完善服務，要深刻理解和認識精細化服務的內(nèi)涵，更好地做好精細化服務。
培訓邀請了北京深川企業(yè)管理公司的李虹老師對大家進行集中講課、培訓。李虹老師首先以心智模式作為啟發(fā)，闡述了人的心態(tài)和理念對人的生活和工作所起到的關鍵的作用以及精細化管理的重要性。醫(yī)院的成功不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療技術上，更多時候是體現(xiàn)在醫(yī)護人員對病人語言和行動上，所以醫(yī)護人員必須注重細節(jié)，精益求精。李虹老師說：成功取決于細節(jié)，取決于真正理解醫(yī)療文化的內(nèi)涵，只有換位思考，才能更好地將愛傳遞給每一位患者，服務才能達到甚至超越患者的期待?；顒舆€設置了現(xiàn)場小游戲互動環(huán)節(jié)，提高了大家的凝聚力、向心力。
接下來5天的培訓，我們將對各相關科室和窗口進行5S現(xiàn)場督導，督促人員的儀表、服務素養(yǎng)及科室的環(huán)境整潔度達到規(guī)定的標準。
